socialSkills: Konfliktmanagement und Mediation

Freitag, 15. und Samstag, 16.05.2009, Referent: Mag. Stefan Karlhuber, Universität Salzburg

Besser kommunizieren & Konflikte klären

• Hilfreiche Kommunikations-Grundlagen und Kommunikationsmodelle
• „Funktionierende" vs. „nicht funktionierende" Kommunikation
• Die eigene Wahrnehmung verbessern (Beobachtung vs. Interpretation, Wahrnehmungspositionen, Modell „inneres Team",...)
• Kommunikationsprozesse wahrnehmen und ordnen (Phasen und Ebenen von Kommunikation, Wahrnehmungskanäle und -Typen, Kommunikationstypen, Sortierhilfen)
• Möglichkeiten der Verbesserung kommunikativer Prozesse (Kontakt herstellen, Gesprächstechniken, Lösungsorientiertes Fragen, Sprachmuster,...)
• Lösungsorientierte Konfliktklärung
• Übersicht und Einführung: Modelle zur Konfliktlösung (Harvard-Modell, Grundlagen der Mediation,..)